有關購物

Q 我很少網上購物，不懂得如何操作該怎麼辦呢？
A 歡迎你使用網站右下方的線上支援跟我們聯絡，你甚至可以把想要的文具以截圖的方式跟我們下單。

Q 我可以找你們買一些在網站找不到或售完的文具嗎？
A 可以啊，你可以透過IG、FACEBOOK及電郵等渠道跟我們聯絡，如果我們能力上做到，我們都會盡力幫忙。當然部份產品設有最低的入貨數量，希望大家都能理解。

Q 我不是住在荃威，可以下單嗎？
A 可以的。我們提供順豐的寄送方式。而現在有實體店了，大家也可以直接到我們店取貨啊！如有任何疑問，也歡迎透過IG、FACEBOOK及電郵等渠道跟我們聯絡。

Q 文具房接受海外的訂單嗎？
A 網站暫時只接受台灣的朋友直接下單，如你身處其他國家，歡迎你透過IG、FACEBOOK及電郵等渠道跟我們聯絡，我們會個別幫忙處理。

Q 可以預留貨品嗎？
A 我們有時候會有文具的預訂活動，但一般情況不設留貨。

Q 我很懷念跟你們直接下單的日子，可以不透過網站購物嗎？
A 當然可以啊！好高興你有這個想法，一對一的下單服務始終是我們最想做到的，而網站的建立，只是為了提供一個更好的瀏覽體驗給大家，大家還是可以像以前一樣，直接於IG及FACEBOOK PM我們啊！

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有關付款

Q 請問你們有哪一種寄送方法？
A 基於長遠營運的考量，我們暫時只提供順豐的寄送方式 ，順豐站及智能櫃皆可(便利店除外)。收費方面，我們統一收費為港幣$30元正。至於台灣的朋友，我們將會沿用郵局的空郵掛號。(本地的易寄取選項我們已經於2025年8月正式暫停)

Q 我在付款時發現出現了「稅金」一欄，請問這是什麼呢？
A 這包括了我們的服務、包裝及其他小開支費用，一般是你帳單全額的$3.3%﹐如果你選用PAYME及轉數快服務，是可以免除這「稅金」費用的，如有任何疑問，請隨時跟我們聯絡，亦希望大家能夠理解這收費的原因。

Q 我想使用Payme或轉數快付款，可以嗎？
A 你可以透過IG、FACEBOOK直接跟我們下單，我們會向你提供Payme付款號碼和所需資料，你亦可以在網站結帳時點選Payme及轉數快付款，我們收到你的訂單後會發送有關資料到你已登記的e-mail，付款後我們就會直接安排下個寄貨日寄貨。

Q 我可以收貨後才付款嗎？
A 不可以。

Q 我可以先付一半金額在收貨後才付另一半嗎？
A 不可以。

Q 我付款後有貨品突然不想要，可以退款嗎？
A 付款後不設退款，希望大家可以諒解。

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有關交收及寄貨

Q 我下單後，一般需要多少天才收到貨品呢？
A 每個星期二、四都是我們的寄貨日，而截單時間則是寄貨日前一天的16：30前。一般來說寄出後最遲兩天內都會收到，如收不到件請務必聯絡我們幫忙跟進。

Q 收到貨如果包裝有損壞，怎麼辦？
A 平郵和速遞都會有這個風險，而我們文具房可以做的，就是盡力做好保護包裝的工作，而遇上極嚴重的惡意損壞，請務必跟我們聯絡。如擔心貨品損壞，我們歡迎大家前來荃威或到實體店找我們交收。

Q 我不是荃威的住客，我可以在別的地方做交收嗎？
A  不可以啊。但我們歡迎你前來我們實體店找我們，並跟我們預約取貨時間～而我們亦設有順豐速遞到付等服務。



有其他問題嗎？ 歡迎透過IG或FACEBOOK跟我們聯絡。