有關購物

Q 我很少網上購物，不懂得如何操作該怎麼辦呢？
A 歡迎你使用網站右下方的線上支援跟我們聯絡，你甚至可以把想要的文具以截圖的方式跟我們下單。

Q 我可以找你們買一些在網站找不到或售完的文具嗎？
A 可以啊，你可以透過右下方的線上支援跟我們聯絡，如果我們能力做到，一定會幫忙。

Q 我不是住在荃威，可以下單嗎？
A 可以的。我們設有速遞寄送選項。如有任何疑問，也歡迎到右下方的線上支援跟我們聯絡。

Q 文具房接受海外的訂單嗎？
A 暫時只接受台灣的朋友。

Q 可以預留貨品嗎？
A 我們有時候會有文具的預訂活動，但一般情況不設留貨。

Q 我很懷念跟你們直接下單的日子，可以不透過網站購物嗎？
A 當然可以啊！好高興你有這個想法，一對一的下單服務始終是我們最想做到的，而網站的建立，只是為了提供一個更好的瀏覽體驗給大家，大家還是可以像以前一樣，直接到Facebook 或Instagram PM我們啊！
　
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有關結帳及寄送選項

Q 我想選用平郵(易寄取)，但在結帳時為什麼看不到選項呢？
A 由於郵局需要特定地址，所以如需使用易寄取服務，請直接PM我們下單並安排指定地址寄送，而易寄取的費用一般為$18。

Q 我在付款時發現出現了「稅金」一欄，請問這是什麼呢？
A 這包括了我們的服務、包裝及其他小開支費用，一般是你帳單全額的$3.3%﹐如果你選用PAYME及轉數快服務，是可以免除這「稅金」費用的，如有任何疑問，請隨時跟我們的網上客服聯絡。

Q 我想使用Payme或轉數快付款，可以嗎？
A 你可以使用右下方的線上支援直接跟我們下單，我們會向你提供Payme付款號碼和所需資料，你亦可以在網站結帳時點選Payme及轉數快付款，我們收到你的訂單後會發送有關資料到你已登記的e-mail。

Q 我可以收貨後才付款嗎？
A 不可以。

Q 我可以先付一半金額在收貨後才付另一半嗎？
A 不可以。

Q 我付款後有貨品突然不想要，可以退款嗎？
A 付款後不設退款，希望大家可以諒解。

　
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有關交收及寄貨

Q 我下單後，一般需要多少天才收到貨品呢？
A 每個星期二、四都是我們的寄貨日，一般來說寄出後兩天內就會收到，如收不到件請務必聯絡我們去幫你跟進。

Q 收到貨如果包裝有損壞，怎麼辦？
A 平郵和速遞都會有這個風險，而我們文具房可以做的，就是盡力做好保護包裝的工作，而遇上極嚴重的惡意損壞，請務必跟我們聯絡。如擔心貨品損壞，我們歡迎大家前來荃威找我們直接交收。

Q 我不是荃威的住客，我可以在別的地方做交收嗎？
A  不可以啊。但我們歡迎你前來荃威找我們，當然要先跟我們預約時間～而我們亦設有平郵易寄取及速遞到付等服務。


有其他問題嗎？ 歡迎透過線上支援跟我們聯絡。